п.31 Правил по оказанию услуг по техобслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11.04.01 №290.
По замене внимательно читать ч.1 ст 18 ФЗ "О защите прав потребителей".
Пример: Что-то сломалось в мобильном телефоне в период гарант. срока-идете в магазин(там, где купили, а не в сервисный центр, куда любят направлять продавцы) и в письменном виде требуете возврата денег.
То же самое и с авто, главное, не поддаться на предложение замены узла или блока по гарантии-выбор в соотв. со ст.18.
На моем авто поменяли раздатку без моего предупреждения, т.е. по гарантии-но мне это не нравится-с 15000 пробега авто сдыхает, качество сборки дерьмо, но авто вроде исправно ( со слов сервисного центра, хотя никто раздатку не разбирал и не дефектовал, все делается наобум или по рекомендации концерна, который заведомо знает о неисправности и согласен на такие замены. Раздатка, АКПП-стали почти расходным материалом наравне с фильтрами, маслом и свечами.
Качество обшивки можете сравнить с вольво ХС 90, особенно зазоры в месте контакта обшивки и железа дверей.
нормального сервиса видимо нет нигде, не говоря об наличии опыта, так как даже ремонт агрегатов дилерам не разрешен, только замена.