Скорее всего, не правильно.
1. Напишите письмо на имя руководителя ООО "Фольксваген Групп Рус" Оскара
Ахмедова, с разъяснением ситуации и с требованием обязать дилера устранить
поломку по гарантии.
2. Получите от дилера отказ в устранении неисправности в письменной форме.
3. Направьте дилеру письмо-уведомление с требованием устранить неисправность, например, в 5-ти дневный срок.К этому письму приложите копию написанного письма на имя руководителя ООО "Фольксваген Групп Рус". В этом письме-уведомлении укажите, что если поломка не будет устранена в указанные сроки, письменный отказ дилера в устанении неисправности и другая копия письма на имя руководителя ООО "Фольксваген Групп Рус" будут направлены руководителю Оскару Ахмедову.
4. Если после этого дилер в указанные сроки не устранил поломку, направляёте оба письма в "Фольксваген Групп Рус".
Если ситуация зайдет дальше, чем хотелось бы, может потребоваться экспертиза, что данный дефект является заводским, а не вы сами эту ручку отломали.
В письме на имя руководителя ООО "Фольксваген Групп Рус" и в письме-уведомлении ссылайтесь на статьи Федер.закона о защите прав потребителей. Почитайте его. Основывайте ваши требования об устранении поломки, ссылаясь, например, на ст 19 п.1., 18 п.1.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
п.1. "Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности."
Указывайте, что ваши права нарушены, ссылаясь на ст. закона.
Например, ст 18 п.6:
"В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы."
Т.е. доказывать, что поломка ручки произошла по вашей вине, должен
дилер.(расходы на экспертизу должен нести дилер, если эта поломка - заводской дефект)
Почитайте договор о гарантийном обслуживании между вами и дилером.
Удачи.
Сергей