Владели мы Тойотой благополучно 4 года. Машиной в целом остались довольны, так же и сервисом. Но были и недостатки у официала. Главный - дурацкое стремление отдельных сотрудников биться насмерть за экономию средств славной фирмы, не обращая внимание на потери (репутационные). И даже когда, пардон, носом тычешь их в чёрное, они с отчаянием камикадзе кричат "белое!! белое же!!! ну должно быть белым!!!!" Это ещё советская логика, правда вежливость отказа уже японская ))). А ниже - привожу интересный документ.
г. Санкт-Петербург
01 марта 2008 года
Руководителю ООО «ТЦА»
Г. СПб ул. Краснопутиловская д.65
От ________________________, проживающей по адресу: __________________ тел_________
Я, ____________________, 06 апреля 2006 года , обратилась за оказанием услуг по ремонту принадлежащего мне а/м ТОЙОТА КОРОЛЛА гос № ____________ ( перечень работ согласно счету № ______ от 06.04.06). Данные услуги были мне оказаны, работы приняты мною, и оплачены страховой компанией ОАО «_____________________». Таким образом, я исполнила свои обязательства по данному договору оказания услуг.
28 февраля я обнаружила на переднем бампере своего автомобиля дефекты лакокрасочного покрытия в трех местах общей площадью около 25 кв. см. Так как работы по замене и окраске переднего бампера были выполнены Вашей организацией согласно вышеупомянутому договору, считаю эти дефекты следствием некачественного производства работ.
В соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей» требую : возмещения расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом (согласно действующим тарифам ООО «ТЦА»).
В случае, если данное требование будет оставлено без удовлетворения, я вынуждена буду :
1. Обратиться к услугам независимой экспертизы для оценки доброкачественности работ по окраске переднего бампера, проведенных вашей организацией ;
2. В случае, если независимая экспертиза подтвердит недоброкачественность выполненных работ, я на основании ст. 22 «Закона о защите прав потребителей» потребую ООО «ТЦА» уплатить неустойку за каждый день просрочки 3% от стоимости требуемых услуг.
3. Кроме того, если Вы откажетесь защитить меня в добровольном порядке и удовлетворить мои требования, я буду вынуждена обратиться в суд, при этом на основании ст. 17 «Закона о защите прав потребителей» от уплаты госпошлины я освобождена. И буду требовать по ст. 15 удовлетворения морального вреда, который я оценю в размере 10-кратной стоимости претензии, а если суд удовлетворит мои требования, то на основании п. 6 ст. 13 «Закона о защите прав потребителей» вы будете оштрафованы в размере 50% от всех моих требований, признанных судом, включая расходы, связанные с этим процессом.
Обращаю Ваше внимание на то, что, согласно ст.29 п.5 «Закона о защите прав потребителей» в случаях когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2-х лет и недостатки работы ( услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные п.1 ст. 29 «Закона о защите прав потребителей», если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы ( услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
Ф.И.О. _________________
P.S. Проблему разрешили в досудебном порядке.